内容

オリエンテーション（研修の目的、研修中のお願い）

１．ビジネス文書の基本

（１）ビジネス文書の重要性とマナー

（２）ビジネス文書作成のポイント

２．すべてのビジネス文書に共通する３つの土台

（１）分かりやすく書くコツ

（２）正しく書くコツ

（３）表記を適切にするコツ

3．敬語の基本とビジネス用語

（１）「ご」や「お」のつけ方

（２）注意したい若者言葉

（３）覚えておきたい敬語の３パターン

（４）間違いやすい敬語表現

（５）尊称と卑称の使い分け

4．相手に分かりやすい社外文書の書き方

（１）依頼状・案内状

（２）お詫び状・お礼状

（３）通知状

５．社内コミュニケーションを円滑にする社内文書の書き方

（１）報告書

（２）始末書

６．封書とはがきの書き方

（１）用紙のマナー

（２）封筒の種類に合わせた基本マナー

（３）宛名書きについて

７．Eメール・FAXのマナー

８．まとめ