接遇基本研修
社員一人一人が社会人として正しい接遇マナーを身に付けているか否で、その会社のイメージばかりでなく業績までも大きく変わります。では直接お客さまの応対をしない方に接遇マナーは必要ないのでしょうか？答えは否です。接遇マナーはお客さまのためだけではなく、社内コミュニケーションも円滑にする力を持っています。本研修では、若手社員からベテランの方まで、幅広い層を対象として、CSR（企業の社会的責任）を意識した企業としての接遇マナーの基本を再認識していただきます。
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内容
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オリエンテーション（研修の目的、研修中のお願い）
１．時代を把握する 現代の特徴
（１）ＣＳＲとコンプライアンス
（２）企業の代表者としての振る舞いとは
２．自己紹介はマナーのスタート
3．ブラインドウォークでお客さま心理を体感
4．人間心理について
（１）人間心理の基本
（２）ＯＫ･ＯＫの人間関係
５．自己分析で心･言葉･態度の癖に気づき育てる
（１）ＥＱテストで考えや態度の癖を知り、自己育成
（２）ストレスを癒す無条件のプラスストロークの力
６．接遇マナーの印象効果
（１）マナーの印象と要素
（２）好印象の態度とチェック
７．使いたい言葉 立場による敬語の捉え方と認識
（１）敬語の基本と目的
（２）間違って使われている言葉
（３）円滑な言葉づかい
８．ビジネスマナーの基本
受付案内･席次･名刺交換･茶菓の提供の振り返り
９．ビジネスマナーのロールプレイ
10．まとめ
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