管理職 接遇実践研修
「まず、相手がいる」そこからすべてのコミュニケーションがスタートします。相手の存在を認め、相手の立場に立って相手の心を思いやること。上司・部下がお互いに相手の気持ちを思いやることが、活性化された職場をつくり上げます。管理職は、自らリーダーシップを発揮し、部下を育成することが大きな役割です。
そのためにこの研修では、管理職自ら実践し、部下からの発信を受け止め、部下とのコミュニケーションを創造する基本スキルを身につけていただきます。
|
内 容
|
|
１．オリエンテーション（研修の目的、研修中のお願い）
２．発信型コミュニケーションに転換しよう
（１）相手を変えるコミュニケーション
（２）大事なのはメッセージが相手に届くこと
（３）部下からの発信を受け止めよう
自分のイメージ発信の基本
３．表現力を豊かにしよう
（１）自分のイメージ発信の基本
～「顔の表情」が最大のメッセージ
（２）ボディランゲージを使う
４．部下の心を開く挨拶を意識しよう
（１）習慣付けたい４つのシーン
（２）相手に届く声を出す～ボイストレーニング
５．言葉は職場の潤滑油
（１）コミュニケーションをスムーズにする言葉づかい
（２）「状況」と「相手」にあわせて言葉を選ぶ
（３）気持ちよく部下が動いてくれる魔法の言葉づかい
６．部下に関心を持とう
（１）ＯＫ‣ＯＫの人間関係
（２）何が人のモチベーションを高めるのか
７．安心感を与え、信頼関係を築こう
（１）安心感を与える聴き方
（２）効果的な認め方（承認）・褒め方
９．まとめ
|
|
|
