内      容

１．オリエンテーション（研修の目的、研修中のお願い）

２．サービスマインドと基本スキルを確認する

（１）自己のサービスマインドを知る

（２）他者の交流性を知る

（３）接遇の基本スタイルを確認する

３．ホスピタリティマネジメントとは

（１）ホスピタリティマネジメントの概念

（２）ホスピタリティマネジメントの定義と重要性

４．ホスピタリティマインドを職場で活かす

（１）接遇の現状と問題点

（２）ホスピタリティを意識した接遇改善

（３）ホスピタリティマネジメントの実践事例研修

５．実践に向けた決意表明

（１）アクションプランの作成と決意表明

７．まとめ

（１）質疑応答

（２）感想文記入