内　容

１．オリエンテーション（研修の目的、研修中のお願い）

２．信頼されるリーダーとは

（１）あなたが上司だったら、自分（リーダー）に何を期待するか

（２）あなたが部下・後輩だったら、自分（リーダー）に何をして欲しいか

３．マネジメントの基本

（１）リーダーの仕事

（２）自分の「強み」「弱み」とのつきあい方

（３）「伝える」と「表現する」の違い

（４）自己の中の自己との対話

４．表現力

（１）コミュニケーションスキルの基本

（２）相手の気持に寄添う「承認」の表現

（３）相手の真のニーズを見つける「質問」の表現

５．実践ケーススタディとロールプレイ

６．まとめ

《 記　事 》

１．対象者

　　接遇基本研修及びコミュニケーション研修Ⅰの受講者の中からサービスリーダー

養成研修の受講承認（推薦）を得た者

２．進め方

　（１）弊社が実施する研修のうち、指定された研修を聴講したうえで、ＯＪＴの考え

　　　方、スキルを学ぶための研修を受講する

　（２）サービス向上のためのＯＪＴ実施に向けたロールプレイ指導を弊社が行う

　（３）指導結果について、相互確認、調整のうえ、サービスリーダー研修の終了を

　　　決定する